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Política de Cambios y Devoluciones - NekoMode
En NekoMode nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para asegurar una experiencia de compra transparente y justa.
Devoluciones por defecto de fabricación o error en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, errores en la impresión o diferencias respecto al pedido realizado, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones para la devolución:
El producto debe encontrarse sin uso, en su estado original y con su embalaje intacto.
Se requerirá la presentación del comprobante de compra.
En estos casos, NekoMode se hará cargo de los costos de envío para la devolución y el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
Plazo para el procedimiento: Una vez recibido el producto devuelto, se procederá con el cambio o reembolso en un plazo de 3 días hábiles.
Método de reembolso: El reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, en caso de defectos o errores imputables a NekoMode.
Para gestionar una devolución, el cliente deberá comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando evidencia fotográfica del defecto o error.
Cambios por talle o preferencia del cliente
Entendemos que la selección de talle o diseño puede no ser la esperada, por lo que ofrecemos la posibilidad de realizar cambios dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Condiciones para cambios:
El producto debe encontrarse sin uso y en perfecto estado.
El cliente asumirá los costos de envío asociados al cambio.
En caso de que el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactarnos previamente para coordinar el proceso y recibir instrucciones sobre el envío del producto.
Exclusiones: Productos personalizados
Los productos personalizados, incluyendo camisetas, mousepads y otros artículos sublimados o impresos con diseños específicos solicitados por el cliente, no están sujetos a devolución o cambio por arrepentimiento de compra.
Solo se aceptarán cambios o devoluciones en caso de defectos de fabricación o errores en el diseño que sean responsabilidad de NekoMode.
Procedimiento para cambios y devoluciones
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá:
Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo correspondiente.
Presentar el comprobante de compra y, si aplica, evidencia fotográfica del defecto o error.
Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Plazo para el procedimiento: Una vez recibido el producto, se procederá con el cambio, reembolso o emisión de un cupón de compra en un plazo de 3 días hábiles, según corresponda.
Consideraciones adicionales
No se aceptarán productos que presenten signos de uso, lavado o modificaciones.
No se realizarán reembolsos en efectivo, salvo en casos de defectos o errores imputables a NekoMode. Si el cliente solicita la devolución por su decisión, se ofrecerá un cupón de compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el tipo de solicitud, la ubicación del cliente y el medio de pago utilizado.
Para cualquier consulta adicional, el cliente podrá contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
