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Política de Cambios y Devoluciones - NekoMode

En NekoMode nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para asegurar una experiencia de compra transparente y justa.

  1. Devoluciones por defecto de fabricación o error en el pedido

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, errores en la impresión o diferencias respecto al pedido realizado, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones para la devolución:

  • El producto debe encontrarse sin uso, en su estado original y con su embalaje intacto.

  • Se requerirá la presentación del comprobante de compra.

  • En estos casos, NekoMode se hará cargo de los costos de envío para la devolución y el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.


Plazo para el procedimiento: Una vez recibido el producto devuelto, se procederá con el cambio o reembolso en un plazo de 3 días hábiles.

Método de reembolso: El reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, en caso de defectos o errores imputables a NekoMode.

Para gestionar una devolución, el cliente deberá comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando evidencia fotográfica del defecto o error.

  1. Cambios por talle o preferencia del cliente

Entendemos que la selección de talle o diseño puede no ser la esperada, por lo que ofrecemos la posibilidad de realizar cambios dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Condiciones para cambios:

  • El producto debe encontrarse sin uso y en perfecto estado.

  • El cliente asumirá los costos de envío asociados al cambio.

  • En caso de que el nuevo producto tenga un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactarnos previamente para coordinar el proceso y recibir instrucciones sobre el envío del producto.

  1. Exclusiones: Productos personalizados

Los productos personalizados, incluyendo camisetas, mousepads y otros artículos sublimados o impresos con diseños específicos solicitados por el cliente, no están sujetos a devolución o cambio por arrepentimiento de compra.

Solo se aceptarán cambios o devoluciones en caso de defectos de fabricación o errores en el diseño que sean responsabilidad de NekoMode.

  1. Procedimiento para cambios y devoluciones

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá:

  • Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo correspondiente.

  • Presentar el comprobante de compra y, si aplica, evidencia fotográfica del defecto o error.

  • Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Plazo para el procedimiento: Una vez recibido el producto, se procederá con el cambio, reembolso o emisión de un cupón de compra en un plazo de 3 días hábiles, según corresponda.

  1. Consideraciones adicionales

  • No se aceptarán productos que presenten signos de uso, lavado o modificaciones.

  • No se realizarán reembolsos en efectivo, salvo en casos de defectos o errores imputables a NekoMode. Si el cliente solicita la devolución por su decisión, se ofrecerá un cupón de compra.

  • Los tiempos de procesamiento pueden variar según el tipo de solicitud, la ubicación del cliente y el medio de pago utilizado.

Para cualquier consulta adicional, el cliente podrá contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.